Política de Envíos y Entregas

Última actualización: [12/03/2026]

El presente documento establece los términos, condiciones y plazos bajo los cuales Koda Digital Store (en adelante, la "Empresa") realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de su plataforma de comercio electrónico por el comprador (en adelante, el "Cliente").

Al concretar una compra, el Cliente acepta incondicionalmente las políticas de envío y entrega descritas a continuación.

Cláusula 1. Procesamiento de Pedidos

1.1. Tiempos de Preparación: Todos los pedidos de prendas y accesorios están sujetos a un periodo de procesamiento y empaquetado interno de [1 a 3] días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.

1.2. Días Operativos: El procesamiento y recolección de paquetes por parte de las empresas de paquetería se realiza exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en la República Mexicana). Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cláusula 2. Cobertura y Métodos de Envío

2.1. Territorio: Actualmente, Koda Digital Store ofrece envíos a toda la República Mexicana. (Nota: No se haces envíos internacionales).

2.2. Proveedores Logísticos: Los envíos se gestionan a través de empresas de paquetería de reconocido prestigio (ej. FedEx, DHL, Estafeta, Redpack). La elección de la paquetería dependerá del destino, volumen del paquete y el método de envío seleccionado.

Cláusula 3. Tiempos de Tránsito y Costos

3.1. Tarifas: Los costos de envío se calculan de forma automática durante el proceso de pago (checkout) en función del peso volumétrico del paquete y el código postal de destino.

3.2. Envíos Estándar: El tiempo estimado de entrega es de [3 a 5] días hábiles a partir de la fecha en que el paquete es entregado a la empresa de mensajería. 3.3. Envíos Exprés: En caso de estar disponible, el tiempo estimado de entrega será de [1 a 2] días hábiles.

3.4. Zonas Extendidas: Los envíos dirigidos a poblaciones remotas o de difícil acceso (consideradas "zonas extendidas" por las paqueterías) pueden demorar entre [5 y 10] días hábiles adicionales y podrían estar sujetos a recargos tarifarios, los cuales serán notificados al Cliente.

Cláusula 4. Seguimiento y Rastreo

4.1. Una vez que el pedido haya sido procesado y recolectado por la paquetería, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de guía (tracking number) y el enlace directo para el rastreo de su paquete.

4.2. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear el estatus de su envío a través de los portales oficiales de las empresas de mensajería.

Cláusula 5. Entregas Fallidas y Errores de Dirección

5.1. Información Incorrecta: El Cliente es absoluta y legalmente responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Koda Digital Store no asume responsabilidad alguna por paquetes retrasados, extraviados o devueltos debido a direcciones insuficientes, erróneas o códigos postales incorrectos.

5.2. Intentos de Entrega: Las empresas de paquetería generalmente realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, será devuelto a nuestras instalaciones en Oaxaca o a la sucursal de origen.

5.3. Reexpedición: En caso de que un paquete sea devuelto a la Empresa por errores en la dirección imputables al Cliente o por agotar los intentos de entrega, el Cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío al 100% para generar una nueva guía de reexpedición.

Cláusula 6. Riesgo de Pérdida, Robo o Daños

6.1. Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida y titularidad de los artículos adquiridos pasa al Cliente en el momento en que Koda Digital Store entrega el paquete a la empresa de mensajería.

6.2. Siniestros: En caso de que el paquete llegue con el embalaje visiblemente dañado, alterado o violado, el Cliente deberá rechazar la entrega o firmar "con reservas" y documentar el hecho con fotografías, notificando a la Empresa en un plazo no mayor a 24 horas para proceder con el reclamo correspondiente ante la paquetería.