Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Koda Digital Store, nuestro principal objetivo es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tus prendas o accesorios, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con las mejores prácticas comerciales.

1. Plazo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podremos procesar un reembolso ni un cambio.

2. Requisitos de Elegibilidad

Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en uso mínimo de prueba (En caso de que la talla no sea la adecuada), sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar intactas todas las etiquetas originales y protectores.

  • Debe devolverse en su embalaje original.

  • Es estrictamente necesario presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

3. Artículos Exentos de Devolución

Por normativas de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Ropa interior, lencería y trajes de baño.

  • Tarjetas de regalo (Gift cards).

  • Artículos adquiridos en liquidación, rebajas o marcados como "Venta Final" (a menos que presenten defectos de fábrica comprobables).

4. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Enviar una solicitud formal por correo electrónico a HOLAKODADIGITAL@GMAIL.COM, detallando el número de pedido, el/los artículo(s) a devolver y el motivo de la solicitud (incluyendo evidencia fotográfica si el producto está dañado).

  2. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, de ser pre-aprobada, proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección a la cual deberá enviarse el paquete.

  3. El cliente deberá empaquetar el artículo de forma segura para evitar daños durante el tránsito.

5. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción y la resolución (aprobación o rechazo) del reembolso.

  • Reembolsos Aprobados: El importe será procesado y se aplicará automáticamente como un crédito a la tarjeta de crédito o método de pago original utilizado durante la compra. Este proceso puede reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria del cliente.

  • Reembolsos Atrasados: Si ha pasado el tiempo estipulado y el reembolso no se refleja, sugerimos contactar primero a la entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento interno pueden variar.

6. Cambios de Mercancía

Únicamente realizamos reemplazos directos de artículos si estos se encuentran defectuosos o dañados de origen. Si se requiere un cambio por una talla o color diferente del mismo modelo, estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento de procesar la solicitud.

7. Gastos de Envío

  • El cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del artículo, salvo que el motivo de la devolución sea un error imputable a la tienda (envío de un artículo incorrecto o defectuoso).

  • Los costos de envío originales abonados al momento de la compra no son reembolsables. En caso de recibir un reembolso, el costo del envío original será deducido del monto total.